인텨넷 쇼핑몰에서 환불을 거부합니다. 어 > 상담사례

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인터넷 쇼핑몰에서 환불을 거부할 때 어떻게 대응해야 하는지 안내해드리겠습니다.

1. **전자상거래법 및 소비자보호법 확인**
대한민국에서는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 있어, 일정 조건 하에 소비자가 환불을 요구할 권리가 있습니다.
- 일반적으로 상품 수령 후 7일 이내에는 단순 변심이라도 환불이 가능합니다. 단, 사용 흔적이 있거나 상품 가치가 훼손된 경우에는 환불이 어려울 수 있습니다.
- 제품에 하자가 있거나 광고와 다를 경우에는 당연히 환불, 교환이 가능합니다.

2. **쇼핑몰의 환불정책 확인**
- 쇼핑몰에 따라 환불 조건이 다르므로 ‘이용약관’이나 ‘환불정책’을 먼저 확인하세요.
- 환불 불가 사유가 정당한지 따져보세요.

3. **공식적으로 환불 요청**
- 환불을 공식적으로 요청할 때는 증빙 자료(주문 내역, 상품 사진, 하자 증거 등)를 준비하고, 이메일이나 고객센터 채팅 기록 등 문서로 남겨두세요.

4. **소비자 상담센터 문의**
- 해결이 안 될 경우, 한국소비자원(1372)이나 지방자치단체 소비자 상담센터에 신고 또는 상담 요청할 수 있습니다.

5. **전자상거래 분쟁 조정 신청**
- 한국소비자원에서는 전자상거래 분쟁 조정 서비스를 제공합니다. 조정을 신청하면 중재를 통해 문제 해결을 시도할 수 있습니다.

6. **최후의 수단으로 법적 대응**
- 그래도 환불이 안 된다면, 민사 소송 제기나 소액사건심판청구를 고려할 수 있습니다.

필요하시면 구체적인 상황(상품 종류, 구매일, 환불 거부 이유 등)을 알려주시면 더 상세한 안내를 드릴 수 있습니다.