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생활법률 인터넷 쇼핑몰에서 환불을 거부당했어요
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인터넷 쇼핑몰에서 환불을 거부당하셨군요. 불편하시겠어요. 몇 가지 안내해 드릴게요.
1. **환불 가능 여부 확인**
- 해당 쇼핑몰의 환불 및 반품 정책을 꼼꼼히 살펴보세요.
- 단순 변심인지, 제품에 하자가 있는지에 따라 환불 가능 여부가 달라집니다.
2. **전자상거래 소비자 보호법 확인**
대한민국에서는 전자상거래법에 따라 소비자가 특정 조건에서 환불을 요구할 권리가 있습니다.
- 제품 수령 후 7일 이내에는 단순 변심이라도 청약 철회가 가능합니다(단, 일부 상품 제외).
- 제품에 심각한 하자가 있을 경우에는 반드시 환불 또는 교환받을 수 있습니다.
3. **증거 자료 확보**
- 구매 내역, 결제 영수증, 쇼핑몰과 주고받은 메시지 등을 모두 보관하세요.
- 제품 하자 여부를 입증할 수 있는 사진이나 동영상도 도움이 됩니다.
4. **쇼핑몰 고객센터 재문의**
- 공식 고객센터에 다시 한 번 정중히 환불 요청을 해보세요.
- 가능하면 녹취나 이메일 등 기록이 남는 방법으로 문의하세요.
5. **소비자 보호원 및 기관에 상담**
- 한국소비자원 (1372) 상담을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
- 전자상거래 분쟁 조정 신청도 고려해볼 수 있습니다.
만약 원하시면 구체적인 상황(제품 종류, 구매 날짜, 거부 사유 등)을 알려 주시면 좀 더 자세히 도움 드릴 수 있습니다.
1. **환불 가능 여부 확인**
- 해당 쇼핑몰의 환불 및 반품 정책을 꼼꼼히 살펴보세요.
- 단순 변심인지, 제품에 하자가 있는지에 따라 환불 가능 여부가 달라집니다.
2. **전자상거래 소비자 보호법 확인**
대한민국에서는 전자상거래법에 따라 소비자가 특정 조건에서 환불을 요구할 권리가 있습니다.
- 제품 수령 후 7일 이내에는 단순 변심이라도 청약 철회가 가능합니다(단, 일부 상품 제외).
- 제품에 심각한 하자가 있을 경우에는 반드시 환불 또는 교환받을 수 있습니다.
3. **증거 자료 확보**
- 구매 내역, 결제 영수증, 쇼핑몰과 주고받은 메시지 등을 모두 보관하세요.
- 제품 하자 여부를 입증할 수 있는 사진이나 동영상도 도움이 됩니다.
4. **쇼핑몰 고객센터 재문의**
- 공식 고객센터에 다시 한 번 정중히 환불 요청을 해보세요.
- 가능하면 녹취나 이메일 등 기록이 남는 방법으로 문의하세요.
5. **소비자 보호원 및 기관에 상담**
- 한국소비자원 (1372) 상담을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
- 전자상거래 분쟁 조정 신청도 고려해볼 수 있습니다.
만약 원하시면 구체적인 상황(제품 종류, 구매 날짜, 거부 사유 등)을 알려 주시면 좀 더 자세히 도움 드릴 수 있습니다.
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